新鄉(xiāng)鼎力客服如何做好礦山設(shè)備咨詢服務(wù)

發(fā)布日期：2013-05-02 責(zé)任編輯:中譽(yù)鼎力

在線詢價(jià)統(tǒng)一咨詢熱線：400-700-2111

摘要：做為新鄉(xiāng)鼎力的職客服，如何做好礦山設(shè)備的咨詢服務(wù)呢？我覺(jué)得應(yīng)該從兩方面做起，是良好的客服素養(yǎng)，是過(guò)硬的產(chǎn)品知識(shí)，做為客服應(yīng)該面了解公司每項(xiàng)產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品型號(hào)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)。

做為新鄉(xiāng)鼎力的職客服，如何做好礦山設(shè)備的咨詢服務(wù)呢？我覺(jué)得應(yīng)該從兩方面做起，快速是良好的客服素養(yǎng)，是過(guò)硬的產(chǎn)品知識(shí)。

先說(shuō)下一個(gè)客服人員應(yīng)該具備的基本客服素養(yǎng)吧！

1：熱情的心態(tài)

做為客服人員，我們對(duì)待客服要有著熱情的心態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻有著想幫助客服解決疑難問(wèn)題的心理，客服人員就是新鄉(xiāng)鼎力的代表。如果客戶進(jìn)來(lái)之后，跟你咨詢，你一句話不搭理客戶，或者聊天，打電話表現(xiàn)的死氣沉沉，那么客戶對(duì)公司的印象就會(huì)很差，所以做好客服工作，要有著熱情、積的心態(tài)，因?yàn)槟憔痛碇镜摹?/p>

2：所說(shuō)所做誠(chéng)實(shí)守信

人無(wú)信則不立，人是這樣，何況客服人員做為一個(gè)公司的代表，更應(yīng)該有著誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)。欺騙客服來(lái)?yè)Q取利益的事情遲早害人害己，終還是會(huì)損害公司的發(fā)展，如果一個(gè)公司誠(chéng)實(shí)守信，那么客戶是愿意來(lái)合作的，這樣才能利于公司的穩(wěn)定發(fā)展。

3：秉著禮貌待人的心態(tài)

跟客戶聊天也是一門人際交往的藝術(shù)，我們要秉著禮貌待人的心態(tài)，比如客戶給我們打電話了，我們開(kāi)頭要說(shuō)“你好，很高興為您服務(wù)”，這樣顯得我們更加，給客服解決完問(wèn)題之后，要說(shuō)“再見(jiàn)，有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們公司”，短短的一句話，體現(xiàn)了一個(gè)公司的素養(yǎng)，何樂(lè)不為呢？

4：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶所說(shuō)

傾聽(tīng)也是一門藝術(shù)，每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)注，能夠傾聽(tīng)自己所說(shuō)，所以我們鼎力客服要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶所說(shuō)，只有傾聽(tīng)客戶所說(shuō)，才能的了解客戶的問(wèn)題，這樣提高了我們解決問(wèn)題的效率，如果客戶跟你聊天，你就表現(xiàn)的不耐煩的樣子，那么客戶就知難而退了。早早的離開(kāi)你網(wǎng)站了。

除了基本的客服素養(yǎng)，做為客服要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。

我公司主要生產(chǎn)的設(shè)備有：錘式破碎機(jī)、振動(dòng)給料機(jī)、圓振動(dòng)篩、制砂機(jī)、洗砂機(jī)、潛孔鉆等等很多，做為客服應(yīng)該面了解公司每項(xiàng)產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品型號(hào)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)，及其使用注意事項(xiàng)等等，應(yīng)經(jīng)常參加公司組織企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司資料。當(dāng)然，生產(chǎn)線的配置方面也是需要我們了解的。

以上兩條就是小編總結(jié)的關(guān)于做好客服咨詢工作的兩條建議，希望以后我們客服的工作得到廣大客戶的認(rèn)同！

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